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汽车检测事业部制定优质服务标准提升为民服务水平
来源:海通汽服公司 作者:吴艳茹 浏览次数:43 录入时间:2021-07-16

7月份,汽车检测事业部以明确服务标准、规范服务行为、促进工作作风为主要内容,制定了汽车检测事业部优质服务标准,开展优质服务活动,切实服务于客户,提升为民服务水平。

活动中,事业部实行首问负责制服务承诺,每项业务均实行专人负责、全程跟进的服务模式,为客户提供放心、顺心、舒心的服务。为简化办事程序,整合工作流程,事业部还完善了“一站式”工作机制,要求服务人员必须遵守“四不准”,即不准违章作业;不准对用户失礼;不准向用户吃、拿、卡、要;不准向用户乱收费、乱摊派。同时还设立了投诉热线、客户意见箱和投诉窗口,多渠道受理、接受广大客户的咨询、意见及投诉,为广大客户提供态度诚恳、贴心周到、优质高效的维权服务。